Эксперт отмечает: «Многие совершают покупки на AliExpress, Joom и других популярных интернет-площадках. У них есть опция «скрин заказа». На нем также будет видно, какой заказ был совершен с указанием модели, цвета, размера и прочих параметров».
Роскачество совместно с Group-IB, международной компанией, специализирующейся на предотвращении кибератак, разобрало несколько типичных ситуаций, в которые можем попасть мы с вами при покупке товаров через интернет. Но определённая ответственность в случае отказа возникает.
Что делать, если по почте прислали не тот товар наложенным платежом
В случае нарушения установленного срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю, продавец уплачивает неустойку пени в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара за каждый день просрочки. В частности, вопрос не выкупа товара можно отнести к пункту 4 статьи 26. Из положений действующего законодательства следует, что заказ не может быть отменен только по желанию продавца, должны быть обстоятельства непреодолимой силы, которые ни от воли покупателя, ни от воли продавца, службы доставки или товарного агрегатора, не зависят. Всё это касается даже отправлений, которые были присланы вам наложенным платежом.
Как вернуть деньги за товар, купленный в интернете: 5 типичных ситуаций — KP. Ru
Что делать, если магазин прислал по доставке не тот товар / Советы / Корзинка
В этом случае, нужно отказаться и подождать, пока средства будут начислены на счет.
При этом потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков.
Как отменить заказ после отплаты на Вайлдберриз: отказ от доставки и получения товара
Заказ отменен продавцом или интернет-магазин отменил оплаченный заказ, имеет ли право?
Таким образом до оформления заказа необходимо изучить содержание оферты, чтобы точно знать случаи, когда заказ может быть отменен продавцом, поскольку оформляя заказ, вы автоматически соглашаетесь с содержанием оферты, даже если не читали ее. Ситуация 2 Как вернуть деньги за бракованный смартфон либо обменять его на исправный.
- несоответствующее качество, или вещь пришла в испорченном виде;
- различия в цене при заказе от предъявленной при получении;
- вес посылки и ее габариты отличаются от параметров, указанных при заказе;
- нет возможности забрать, или покупатель передумал ее получать.
Кроме этого, добавляет эксперт, если вы считаете, что доставкой ненадлежащего товара вам был нанесен моральный вред, можно приложить требование о возмещении определенной суммы, руководствуясь статьями 15, 17 и 23 закона РФ О защите прав потребителей. Всё это касается даже отправлений, которые были присланы вам наложенным платежом.
Написать в техническую поддержку
Если уже оплатил заказ
Также рекомендуется заблокировать карту, чтобы избежать повторения несанкционированных операций.
Не приобретайте товары через подозрительные, непроверенные площадки.
Если прошло более 15 дней, а гарантийный срок по договору составляет менее двух лет, нужно заявить претензию продавцу, но в пределах двух лет. Существенный момент: в этом случае предстоит доказать, что недостаток товара возник еще до того, как он был ей передан. Как правило, в качестве доказательства используется заключение, составленное экспертом — придется обратиться за экспертизой. Также вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителя со стороны продавца, которая может послужить основанием для проведения внеплановой проверки, а также контрольной закупки соответствующих товаров. Что делать в такой ситуации потребителю, корреспонденту РИАМО рассказала юрист компании Право.
Если оплата при получении
Роскачество совместно с Group-IB, международной компанией, специализирующейся на предотвращении кибератак, разобрало несколько типичных ситуаций, в которые можем попасть мы с вами при покупке товаров через интернет. Даже находясь в пути, заказ уже нельзя вернуть обычным способом.
- ваши данные — ФИО, адрес, контактный телефон;
- требования — они должны совпадать с теми, которые предъявлены в претензии: заменить товар либо вернуть деньги;
- доказательства покупки товара у продавца — те же, что указаны в претензии, а также скрин электронной переписки, если она велась;
- срок, который вы даете продавцу на удовлетворение ваших требований: для обмена товара — семь дней, для возврата денег — 10 дней;
- требование о возмещении убытков при оплате услуг доставки почтой или курьером, взыскании неустойки за просрочку удовлетворения требований.
Из положений действующего законодательства следует, что заказ не может быть отменен только по желанию продавца, должны быть обстоятельства непреодолимой силы, которые ни от воли покупателя, ни от воли продавца, службы доставки или товарного агрегатора, не зависят. Что делать, если магазин прислал по доставке не тот товар.
Отказ от товара и отправка обратно
Как отказаться от неоплаченного заказа на Вайлдберриз
Какие убытки терпит магазин, если не выкупить товар по почте.
Оставленный негативный отзыв возможно изменить в течение месяца, обратный процесс невозможен.
Когда вернут деньги за отмененную покупку
Как удалить лишние позиции из заказа
Даже если товар доставлялся курьерской службой, то при отказе получателя от товара, его возврат продавцу оплачивает сам продавец, который, в свою очередь, является заказчиком по договору с курьерской службой. Это будет самый правильный поступок, если выкупать заказ по почте вы не собираетесь.
- На следующей странице сообщается, что клиент успешно подтвердил получение заказа на Aliexpress . Тут же предлагается оценить сервис (то, насколько вещь соответствует описание, отзывчивость сотрудника, скорость отправки).
В ситуации, когда при вскрытии посылки оказывается, что товар не тот, то решить вопрос с продавцом не представляется возможным, желательно вызвать правоохранительные органы для подачи заявления о факте мошенничества. Что делать, если магазин прислал по доставке не тот товар.
Что такое публичная оферта
Если товар пришел наложенным платежом
Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и вернуть деньги в течение 10 дней.
деньги будут возвращены на ту карту, с которой была совершена оплата.
Показательная ситуация произошла в ноябре 2022 года: на сайте OZON в период распродажи были вставлены многочисленные товары с невероятными скидками, некоторые позиции дешевле первоначальной цены в тысячи раз! В течение этого времени вы вправе отказаться от вещи по любой причине, оплатив лишь транспортные расходы — почтовую пересылку, доставку курьером или в пункт выдачи, если это предусмотрено условиями доставки , — сказала эксперт. После этого, все добавленные товары будут убраны.
Что НЕ может интернет-магазин, если не выкупить товар по почте?
От непунктуального продавца вы вправе потребовать в форме письменной претензии либо передачи оплаченного товара в установленный им новый срок, либо возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. В случае отрицательного решения банк должен предоставить обоснование. При возврате покупателю денежных средств продавец не вправе удерживать из них сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или его частичного использования, потери им товарного вида или подобных обстоятельств п. Что делать, если магазин прислал по доставке не тот товар.
Как застраховать себя до покупки
Что делать невнимательным покупателям
У интернет-торговли есть свои плюсы и недостатки.
другие причины, которые наступили не по воле клиента, продавца, службы доставки или ОЗОН.